►美國(guó)人的組織是一道磚頭的墻。檢查一個(gè)地方壞了，它就把整個(gè)的抽出來(lái)，然后換一個(gè)新的零件插進(jìn)去，他就開(kāi)始轉(zhuǎn)了。西方的組織也是這樣，把所有的事情都做分析，分析的清清楚楚，每一個(gè)地方找一個(gè)合適的人進(jìn)來(lái)。人走了，它又找一個(gè)合適的人插進(jìn)去，他沒(méi)有太大的彈性，所以他們把能干的人也限制住，讓他不能發(fā)揮。這是西方到現(xiàn)在很傷腦筋的事情，因?yàn)樗�用�?guī)格化把你限制住了，你只能做這件事情，你再能干也沒(méi)用，你不能干呢，不能干也要撐。所以他們叫做一個(gè)“平均人”。


►日本人的組織是一個(gè)石頭墻。他不是磚墻，日本人進(jìn)來(lái)以后是終身雇傭，他一輩子不會(huì)離開(kāi)。這個(gè)是不能換人的，不能換人是怎么樣？成長(zhǎng)得快的你就多擔(dān)待一點(diǎn)，成長(zhǎng)得慢的你就少做一點(diǎn)。萎縮的怎么辦？我們養(yǎng)你嘛，那有什么辦法。所以他們是精密分工，他是不分工，他沒(méi)有辦法分工。所以就養(yǎng)成日本人，大家在一起工作做完才能回家，工作沒(méi)有做完，誰(shuí)都不知道誰(shuí)有沒(méi)有事，大家都在這里，他是很累人的。日本人是叫大家累成一團(tuán)，所以他們工作時(shí)間是全世界最長(zhǎng)的。


►只有中國(guó)人像一棵樹(shù)一樣，所以叫欣欣向榮。這個(gè)樹(shù)的上面是云，所以我們一開(kāi)口就是“顧客如云”。我們的客戶(hù)像云一樣，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，云是會(huì)飄走的，就告訴你客戶(hù)是最沒(méi)有感情的，他是一片云一會(huì)就飄走了。一棵樹(shù)上面如果沒(méi)有云，你遲早會(huì)干旱就枯死掉了，你上面有云，他就會(huì)有露水給你，你就會(huì)長(zhǎng)得很好。干部呢？就是樹(shù)干了，不然怎么能叫干部呢。所以大家好好去體會(huì)，老總呢？就是樹(shù)干的底部。而董事會(huì)是看不見(jiàn)的那一部分，我們的董事會(huì)像樹(shù)根一樣，根部很牢的時(shí)候，你整個(gè)樹(shù)都沒(méi)有問(wèn)題。


►所有功勞都要做給員工，因?yàn)閱T工是對(duì)客戶(hù)的第一線(xiàn)。西方人不是，他們的員工都被上面壓住的，而客戶(hù)呢都在最底下。所以他們拼命講“顧客至上”也沒(méi)有用，我們這很自然就是顧客至上。員工要去吸引住顧客，然后干部要支持你，就是毛澤東講的話(huà)“你辦事我放心”，然后根部做支持，非常清楚的一種組織。我們的組織像一棵樹(shù)，一棵樹(shù)是什么？這邊繁榮的時(shí)候，這邊人員就增加，這邊減少他就萎縮，他是很自然的，他不是很僵硬的東西�；厝ビ袝r(shí)間好好去看一棵樹(shù)，那顆樹(shù)就是環(huán)境好的部分，它就會(huì)長(zhǎng)得好，環(huán)境不好的部分，它就萎縮。不要把它當(dāng)做機(jī)械的東西，中國(guó)人的組織是有機(jī)的組織，不是機(jī)械的組織，西方那套組織就是機(jī)械的組織，這是非常大的不同。